Mentions légales

https://kookoo.fr, dont le siège social est situé à La Marina, 97118, Saint-François, est joignable par email à contact@kookoo.fr.

Les présentes mentions légales informent le Client des modalités de réservation et d’achat de services touristiques proposés par Kookoo.fr.
Elles définissent également les droits et obligations du Client et de Kookoo.fr dans le cadre de ces transactions.

Client : « Personne physique agissant à titre personnel et non dans le cadre d’une activité professionnelle, qui passe commande auprès de Kookoo.fr d’un ou plusieurs services touristiques proposés sur la plateforme. »

Kookoo.fr : « Site internet de gestion de réservations en ligne permettant aux clients de réserver et de payer les activités touristiques proposées par des prestataires tiers. »

Les présentes Mentions Légales s’appliquent à toute réservation d’activité effectuée sur https://kookoo.fr par un Client non professionnel.
Les caractéristiques de chaque activité sont détaillées sur le site.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces Mentions Légales et les accepter avant toute réservation.
Elles prévalent sur tout autre document.
Les données enregistrées par Kookoo.fr font foi des transactions.

Le Client choisit les services souhaités sur https://kookoo.fr et accepte les présentes mentions légales pour confirmer sa réservation.

La validation de votre réservation dépend de la disponibilité des places auprès de nos prestataires.

Validation automatique : Si les places sont disponibles immédiatement, votre réservation est validée automatiquement. Vous recevez ensuite un lien de paiement pour confirmer votre réservation en ligne. Les places sont alors bloquées pour vous.

Validation manuelle : Si une vérification de disponibilité est nécessaire auprès du prestataire, nous vous informerons par SMS et/ou e-mail de la validation de votre réservation et vous invitons à régler le montant dû pour confirmer définitivement votre place.

IMPORTANT
Délai de paiement :
Vous disposez généralement d’une journée pour effectuer votre paiement après la validation de votre réservation. Passé ce délai, votre réservation peut être annulée et les places remises à disposition.
Confirmation définitive : Votre réservation est considérée comme ferme et définitive uniquement après réception de votre paiement et tant que les places sont toujours disponibles.
Disponibilité des places : Nous faisons notre maximum pour garantir la disponibilité des places, mais nous ne pouvons pas l’assurer à 100% si vous ne réglez pas rapidement.
Erreurs et annulations : Il est important de vérifier attentivement votre commande avant de la valider. En cas d’erreur ou d’impossibilité de confirmer votre réservation, nous vous proposerons une solution alternative ou procéderons au remboursement.
Conditions générales : Toute réservation effectuée sur Kookoo.fr est soumise à nos mentions légales. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige relatif à un paiement antérieur. »

Avant le 6ème jour : Vous pouvez modifier votre réservation sans frais, sauf conditions particulières indiquées lors de la réservation.

Entre le 6ème et 2ème jour avant l’activité : Des frais de modification peuvent s’appliquer, selon les conditions spécifiées dans votre confirmation de réservation.

Moins de 48h avant l’activité : Aucune modification n’est possible.

Disponibilité : Les modifications sont soumises à disponibilité des places.

Offres promotionnelles : La modification d’une réservation bénéficiant d’une offre spéciale peut entraîner la perte de cette offre.

Changements de programme : En cas de modification d’une activité par le prestataire, nous ferons notre possible pour vous proposer une solution alternative. Si aucune solution ne vous convient, vous serez intégralement remboursé. »

Plus de 6 jours avant : Annulation gratuite.

Entre 2 et 6 jours avant : Des frais peuvent s’appliquer (voir confirmation de réservation).

Moins de 48h avant : L’intégralité du montant est due.

Conditions particulières : Certains prestataires peuvent appliquer des conditions d’annulation différentes. Veuillez consulter les détails de votre réservation.

À la suite de votre paiement, vous recevrez par email un reçu détaillé de votre réservation.

Tarifs : Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises sur le site. Ils peuvent être sujets à des réductions et sont garantis pendant leur période de validité.

Paiement sécurisé : Le paiement se fait en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire Stripe. Vos données bancaires sont entièrement sécurisées.

Montant total : Le montant total à payer est indiqué sur votre confirmation de réservation.

Solde éventuel : Un solde peut être à régler sur place auprès du prestataire. Vous en serez informé par email ou SMS.

Confirmation de paiement : Votre réservation est confirmée après réception du paiement.

Services proposés : Kookoo.fr vous propose une large gamme de services touristiques : excursions, locations, réservations, etc.

Engagement de Kookoo.fr : Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que votre activité se déroule comme prévu.

Annulation : En cas de non-respect de la date prévue, vous pouvez annuler et être remboursé sous 14 jours.

Réclamations : Toute réclamation doit être faite par email à contact@kookoo.fr dans les 7 jours suivant la prestation.

Identification obligatoire : Chaque participant doit pouvoir justifier de son identité et de son âge.

Conséquences d’un manquement : Le refus de s’identifier peut entraîner le refus d’accès à l’activité et aucun remboursement ne sera effectué.

Responsabilité du client : Il est de votre responsabilité de vous munir de documents d’identité valides.

Dans le cas où il existerait des différences entre la version française et les autres versions linguistiques du site, seule la version française de Kookoo.fr fera foi.
Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions exactes, des erreurs peuvent survenir. En cas de doute, veuillez vous référer à la version française sur https://kookoo.fr.
Nous déclinons toute responsabilité pour les éventuelles erreurs de traduction ou d’affichage, et nous nous en excusons par avance.

En raison de la nature de nos prestations, le droit de rétractation légal ne s’applique pas.

Les articles L 221-2 et L 221-28 du Code de la Consommation précisent qu’un Client ne peut se prévaloir du droit de rétractation pour les prestations de services dans le domaine du transport de passagers ou activités de loisir dont le service doit être fourni à une date déterminée.

Les conditions d’annulation spécifiques à chaque réservation sont clairement indiquées lors de la réservation.

Nous vous invitons à les consulter attentivement afin d’éviter tout désagrément.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.

En utilisant nos services, vous acceptez les termes de notre Politique de confidentialité (https://kookoo.fr/mentions-legales/#politique-de-confidentialite) et ceux de nos partenaires :
Stripe (https://stripe.com/ie/privacy)

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Force majeure : événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, etc.).

Actions des prestataires : actes, erreurs ou omissions des prestataires avec lesquels nous collaborons.

Annulations ou modifications : annulations, retards ou modifications des prestations pour des raisons indépendantes de notre volonté (surréservation, conditions météorologiques, etc.).

Dans l’hypothèse où une disposition des présentes Mentions Légales serait déclarée nulle, inapplicable ou non valide par une juridiction compétente, cette disposition sera réputée non écrite et n’affectera en rien la validité des autres dispositions ni l’exécution des présentes Mentions Légales.

Titres et sections : Les titres et sections de ces Mentions Légales sont donnés à titre indicatif et n’affectent pas l’interprétation de leur contenu.

Genre grammatical : Les termes utilisés dans ces Mentions Légales s’appliquent indifféremment aux personnes physiques ou morales, au singulier ou au pluriel.

Les présentes Mentions Légales sont régies par le droit français.

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de ces Mentions Légales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

Les présentes Mentions Légales constituent l’intégralité de l’accord entre le CLient et Kookoo.fr.

Aucun autre document ne peut venir s’y ajouter.

Le fait que Kookoo.fr ne fasse pas valoir un droit ne signifie pas qu’il y renonce.

Toute renonciation de Kookoo.fr doit être écrite et signée

Kookoo.fr peut modifier les présentes Mentions Légales à tout moment et sans préavis.

Les nouvelles Mentions Légales seront applicables à toutes les réservations effectuées après leur entrée en vigueur.

Il est conseillé de consulter régulièrement la version en ligne des Mentions Légales avant toute réservation.

Pour toute question relative aux présentes Mentions Légales, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@kookoo.fr

Les présentes Mentions Légales ont été révisées le 21 novembre 2023

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